Soutien

Découvrez les jours et les heures de livraison du courrier au Canada. Le courrier n'est pas livré les jours fériés comme le jour de Noël ou le jour de l’An.

Si vous avez reçu une carte de tentative de livraison pendant que vous attendiez un colis, voici ce qu’il faut faire :

Les itinéraires sont établis en fonction de l’emplacement de nos installations et de la destination.

Trouver le lieu de ramassage de votre colis ou de votre lettre après une tentative de livraison.

Respectez ces spécifications pour faciliter la livraison de votre courrier par Postes Canada.

Que dois-je faire si on a tenté de me livrer ma lettre ou mon paquet mais que je n’ai pas reçu de carte Avis de livraison.

Il y a 3 façons de retourner une lettre ou un colis à l’expéditeur. Choisissez celle qui répond le mieux à vos besoins :

Vous recevez du courrier destiné à quelqu’un d’autre ou savez qu’une autre personne reçoit votre courrier? Créez un billet de service : nous enquêterons.

Nous vous envoyons un courriel dès que votre colis est prêt à être récupéré.

Demander la reprise de la livraison du courrier publicitaire à votre adresse.

Veuillez présenter en personne votre demande de service de poste restante pour recevoir sans frais votre courrier à n’importe quel bureau de poste au pays.

Obtenez de l’aide pour les problèmes de livraison du courrier les plus courants, comme le courrier livré à la mauvaise adresse. Créez un billet de service pour signaler un problème et obtenir de l’aide.

Connaître le processus de dédouanement pour les colis en provenance d’un autre pays.

Pour certaines livraisons, le destinataire doit fournir une preuve d’âge. Voici comment nous procédons lorsqu’il est difficile d’en obtenir une immédiatement :

Les entreprises qui rouvrent leurs portes peuvent soumettre un billet de service pour demander la reprise de la livraison de leur courrier.

Découvrez comment ne plus recevoir de publicité postale avec ou sans adresse, et les pratiques de protection des renseignements personnels de Postes Canada.

Le courrier est habituellement livré à la porte, boîte aux lettres rurale, boîte postale communautaire, case postale ou boîte postale multiple.

Découvrez comment payer vos droits et taxes en ligne. Votre colis pourrait être admissible à la livraison en lieu sûr si vous n'êtes pas à la maison.

Si la lettre n’est pas encore arrivée, vérifiez si elle a été envoyée à l’aide d’un service de repérage, ou signalez en ligne le problème à Postes Canada.

Raisons pour lesquelles le courrier est renvoyé à l’expéditeur ou considéré comme non distribuable et ce que vous pouvez faire pour régler le problème.

Lire les réponses aux problèmes courants de livraison et des entreprises. Créer en ligne un billet de service : signaler un problème, demander de l’aide.

Recevez votre courrier ailleurs qu’à la maison ou au bureau. Utiliser une BPCOM ou une case à un bureau de poste

Le courrier est encore livré à votre ancienne adresse? N’est pas réacheminé? Lisez les réponses aux problèmes courants de Réacheminement du courrier.

Si vous nous donnez votre adresse courriel lorsque vous achetez le service de réacheminement du courrier, vos renseignements demeurent confidentiels

Informez-vous pourquoi vous ne recevez pas tout votre courrier et comment le récupérer. Si vous ne recevez pas tout votre courrier, signalez le problème.

Vous pouvez acheter le service au nom d’une autre personne, en allant à un bureau de poste pour prouver que vous avez l’autorité d’agir en son nom.

Vous voulez annuler le réacheminement de votre courrier? Voici comment faire :

Voyez comment acheter le service de réacheminement du courrier en ligne ou à un bureau de poste.

Prolongez votre service de réacheminement du courrier avant son expiration. Vous pouvez le faire de façon pratique en ligne ou au bureau de poste.

Réacheminement du courrier, types d’articles à réacheminer, comment faire réacheminer mon courrier, qu’est-ce que le réacheminement du courrier, limites du réacheminement du courrier

Comment puis-je changer mon adresse postale? Découvrez comment obtenir le service de réacheminement du courrier, ce que coûte le réacheminement du courrier et combien de temps à l’avance il convient de le commander.

Grâce au service de réacheminement du courrier, vous devriez en recevoir dans les 5 jours ouvrables. Sinon, remplissez le formulaire.

Pour un déménagement permanent ou temporaire, le service réachemine le courrier de l’ancienne adresse à une autre n’importe où au Canada ou dans le monde.

Si vous avez acheté le serv. de réachem. du courrier et recevez aussi le courrier d’une autre personne, remplissez le formulaire pour signaler le problème.

Incapable de vous identifier lors de l’achat en ligne du service Réacheminement du courrier? Payez en ligne et confirmez votre identité au bureau de poste

Sachez quoi faire si vous avez tenté de faire une demande de changement d’adresse en ligne, mais que l’authentification a échoué

Quels articles sont réacheminés avec le service de réacheminement?Les articles Postes-lettresMC, Courrier recommandéMCet magazines sont réacheminés.

Après avoir vérifié la date d’expiration de votre contrat de réacheminement de courrier, signalez le problème en remplissant ce formulaire :

Vous pouvez renouveler, annuler ou modifier le réacheminement de votre courrier en ligne ou au bureau de poste.

Modifiez ou annulez votre service de réacheminement ou de retenue du courrier. Les mots de passe créés avant le 24 août 2019 ne sont plus actifs.

Vous pouvez prolonger la durée de votre service en ligne, qu’il ait déjà pris fin ou non.

Le service de retenue du courrier permet de suspendre la livraison des circulaires et des journaux, mais pas des colis.

Faites retenir votre courrier facilement grâce à notre service de retenue du courrier. Achetez-le en ligne en quelques clics.

Le Service ne peut être utilisé si vous recevez votre courrier à une adresse partagée ou une institution (ex. résidence étudiante ou maison de chambre).

Pour acheter le Service de retenue du courrier dans un bureau de poste, vous aurez besoin d’une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement. Pour acheter le service pour une autre personne ou une entreprise, vous aurez besoin d’une lettre d’autorisation.

Vous voulez recevoir votre courrier avant la fin de votre contrat? Voici comment faire :

Renseignements sur le service de retenue du courrier – modification des dates, prolongation du service, raisons pour lesquelles des colis peuvent encore être livrés, raisons pour lesquelles le courrier peut encore être livré après la date de début du service.

Le courrier réacheminé est livré à une autre adresse, comme pour un déménagement. Le courrier retenu n’est pas réacheminé, mais gardé en lieu sûr.

Si vous avez perdu ou brisé vos clés de boîte postale communautaire, ou si vous venez de déménager vous pouvez demander de nouvelles clés en ligne.

Si vous constatez qu’une boîte aux lettres a été endommagée ou vandalisée, signalez-le au service de sécurité de Postes Canada.

Vous avez des questions sur votre boîte postale communautaire? Explorez cette foire aux questions pour trouver des réponses :

Voici la marche à suivre pour signaler à Postes Canada que la porte principale d’une boîte postale communautaire est ouverte.

Puis-je utiliser le service FlexiLivraison pour des articles provenant de l’étranger

Apprenez comment remplir le formulaire d’adresse lors de la commande en ligne en utilisant votre adresse FlexiLivraison.

Consultez les changements apportés aux tarifs et aux services des secteurs Marketing direct, Courrier transactionnel et Colis.

Comment puis-je savoir si une entreprise utilise FlexiLivraison

C’est facile! Voici comment utiliser votre adresse FlexiLivraison lorsque vous faites des achats en ligne :

Ce service est-il offert par d’autres fournisseurs de services de livraison

Ne vous inquiétez pas! Voici pourquoi votre adresse FlexiLivraison est différente de celle de votre bureau de poste :

Oui!

Conditions de participation au lancement de la version bêta de Mon courrier

Voyez pourquoi votre colis peut avoir été envoyé au bureau de poste.

Grâce à la fonctionnalité de confirmation par photo offerte gratuitement, une photo de votre colis est prise après une livraison en lieu sûr.

Voyez comment résilier la location d’une case postale individuelle ou commerciale.

Les armoires à colis dans votre immeuble sont un moyen sécuritaire et pratique de recevoir des colis, même lorsque vous n’êtes pas à la maison.

Marche à suivre pour récupérer votre colis dans une armoire à colis de Postes Canada lorsque vous trouvez un avis et une clé dans votre boîte aux lettres.

Que se passe-t-il lorsqu’un envoi est adressé incorrectement? Pourquoi un envoi est renvoyé à l’expéditeur?

Apprenez comment préparer et emballer des colis pour aider Postes Canada à livrer vos articles de façon sûre et sécuritaire

Consultez les normes de livraison pour estimer le temps nécessaire pour livrer le courrier, les lettres ou les colis en fonction des tarifs d’envoi et de la destination.

Les lettres ordinaires postées au Canada arrivent dans les 2 à 4 jours. Pour la livraison à l’étranger, on doit compter de 4 à 7 jours, selon le pays.

Lisez cet article pour obtenir des renseignements détaillés et une foire aux questions sur l'obtention une étiquette de retour.

Découvrez le poids et les dimensions maximaux de votre colis et leur incidence sur le coût d'expédition. Calculez vos coûts d'expédition en fonction des dimensions, du poids et de la forme.

Certains services postaux, comme le courrier recommandé, fournissent un reçu indiquant la somme payée pour la livraison à une adresse donnée un jour donné

En savoir plus quels articles interdits ou contrôlés ne peuvent être envoyés par la poste, au Canada ou dans d’autres pays.

Trouver les exigences liées à la longueur, la largeur, l’épaisseur, le poids et le ratio des dimensions du service Courrier recommandé de Postes Canada.

Apprenez comment adresser des enveloppes et des colis afin d’aider Postes Canada à livrer plus rapidement vos envois à la bonne adresse.

Des services postaux ne sont pas disponibles dans certains pays. Vérifiez s’il existe des restrictions sur l’envoi à votre pays de destination.

À compter du 1er octobre 2023, les autorités douanières de l’UE modifient leurs exigences en matière de données pour les marchandises expédiées vers l’UE.

Vous voulez faire un envoi international? Voici comment Postes Canada peut vous y aider.

Apprenez-en davantage sur le projet pilote de retour d’articles sans étiquette ni emballage de Postes Canada.

Voyez quelles sont les dimensions acceptables pour les articles de courrier livrés par Postes Canada.

Restez en contact avec les FC partout dans le monde. Utilisez le Service postal des FC pour envoyer du courrier aux tarifs du régime intérieur.

Spécifications de dimensions et de poids pour les lettres à destination des États-Unis et du régime international.

Dès qu’une lettre est mise à la poste, nous devons essayer de la livrer à l’adresse de destination.

Apprendre à déterminer le montant d’affranchissement d’une lettre ou d’un colis en fonction du poids, des dimensions et de la destination de l’article.

Obtenez des réponses aux questions fréquemment posées au sujet du service de retour par dépôt rapide.

Voyez comment préparer et imprimer les codes à barres des envois recommandés avec des étiquettes, des enveloppes prépayées et la version hors ligne des OEE

Découvrez ce qu’est le service d’envoi contre remboursement (CR) offert par Postes Canada, comment il fonctionne et comment l’utiliser.

Découvrir les enveloppes et étiquettes prépayées Priorité, Xpresspost et Colis accélérés (caractéristiques, options, destinations, formats et poids).

Sélectionnez les combinaisons philatéliques désirées pour les recevoir automatiquement à chaque émission de timbres.

Find about the stamp selection process and how to submit a suggestion or apply to design a stamp.

Les timbres Permanents n’expirent pas. Une fois achetés, ils seront toujours acceptés, même si le prix des timbres a changé entre-temps.

Apprenez-en plus sur la façon dont nous utilisons la vérification en deux étapes pour renforcer la sécurité de votre compte en ligne.

Ouvrez une session et accédez à Mon soutien pour vérifier l’état de votre billet de service. Apprenez-en plus à ce sujet.

Comment envoyer du courrier aux collectivités éloignées desservies par des bureaux du Service aérien omnibus?

Cherchez d’abord votre bureau de poste avec la fonction Trouver un bureau de poste; ses heures d’ouverture seront indiquées.

Nous pouvons fermer ou déménager un bureau de poste afin d’améliorer nos activités et demeurer concurrentiels.

Nous avons plus de 6 300 bureaux de poste à votre disposition. Voici comment les joindre :

Pièces d’identité requises pour ramasser du courrier au bureau de poste pour vous-même, pour quelqu’un d’autre ou pour une entreprise.

Consultez le calendrier des jours fériés de Postes Canada. Nous sommes fermés à l’occasion des jours fériés nationaux, provinciaux et territoriaux.

Procédure pour retourner un colis à un commerçant. Comprend des directives pour l’expédition prépayée et l’expédition payée par les clients

Une lettre d’autorisation vous autorise à ramasser le courrier ou à demander des services postaux au nom de quelqu’un d’autre. Téléchargez-en une ici.

Pour acheter un mandat-poste, vous devez fournir le nom de l’expéditeur et celui du bénéficiaire. Ces exigences protègent votre mandat-poste.

Connaître les caractéristiques à vérifier pour déterminer si un mandat-poste de Postes Canada a été falsifié.

Appelez l’Assistance International pour obtenir du soutien avec le Cash Passport, pour informer Mastercard d'une carte perdue ou volée ou pour contester des frais.

Utilisez MoneyGram pour envoyer des fonds au Canada ou à l’étranger. Transférez les fonds en personne dans n’importe quel bureau de poste au Canada.

Pour recevoir un transfert de fonds électronique MoneyGram, rendez-vous dans un bureau de poste. Recevez jusqu’à 500 $ en espèces ou par chèque.

Découvrez comment ajouter de l’argent à votre carte Visa prépayée rechargeable de Postes Canada et vérifier le solde.

Découvrez pourquoi les mandats-poste n’ont pas tous la même couleur. Dans la plupart des cas, la couleur est pêche (dollars canadiens) ou vert (dollars US)

Comment encaisser votre mandat-poste de Postes Canada et comment demander un remboursement

Payez vos factures par transfert de fonds électronique MoneyGram à un bureau de poste. Vous n’avez pas besoin de compte bancaire pour utiliser ce service.

Obtenir des codes postaux d’adresses canadiennes à l’aide de l’outil en ligne Trouver un code postal.

Utilisez l’outil Trouver un tarif pour savoir combien vous devrez payer pour expédier un colis ou une lettre.

Avoir de l’aide sur l’outil Trouver un bureau de poste. Tapez un code postal, adresse ou intersection; une liste des bureaux de poste proches s’affichera.

L’application mobile de Postes Canada est offerte en français et en anglais. Découvrez comment changer la langue et sauvegarder votre préférence.

Téléchargez l’application gratuite de Postes Canada offerte pour les appareils mobiles Apple, BlackBerry et Android.

Appelez-nous afin d’obtenir un numéro d’autorisation pour retourner un article de Postes Canada acheté en ligne.

Les données personnelles que vous entrez pour faire un achat servent seulement à compléter votre commande et à vous l’expédier.

Voici comment nous protégeons vos données lorsque vous commandez en ligne à Postes Canada.

Savoir quels navigateurs sont compatibles avec le site postescanada.ca, quels utilitaires sont utilisés et comment sont utilisés les témoins.

La plupart des pages du site sont publiques et non sécurisées. Si vous accédez à des sections par mots de passe, vous devez assurer la confidentialité de ceux-ci.

Savoir où trouver des renseignements sur les demandes d’accès à l’information et de protection des renseignements personnels faites au gouvernement.

Postes Canada n’envoie ni courriels ni textos non sollicités pour obtenir de l’information personnelle (numéro de carte de crédit, adresse, mot de passe, etc.).

Préservez la sécurité de vos fonds Cash Passport avec des conseils pour éviter la fraude et ce qu’il faut faire si votre carte est perdue ou volée.

Effacer la mémoire cache et les témoins de votre navigateur peut aider les produits de Postes Canada à mieux fonctionner. Voici comment faire :

Savoir comment faire une demande d’accès à l’information à Postes Canada, y compris les coordonnées de la Direction de l’accès à l’information.

Suivez ces conseils pour prévenir le vol de courrier et vous protéger contre la fraude d’identité. Assurez la sécurité du courrier reçu et envoyé.

Une personne aurait utilisé votre adresse pour donner à un article frauduleux une adresse de retour légitime. Une enquête est en cours.

Une description des taxes de vente fédérales et provinciales qui s'appliquent aux produits de Postes Canada et des produits exemptés de taxes.

L’UE a retiré l’exemption de TVA sur les articles de 22 € ou moins, ce qui rend la taxe applicable à toute la marchandise qui y est importée, sauf les cadeaux.

Les majorations tarifaires nous permettent de servir le nombre croissant d’adresses, de pallier à l’inflation et d’entretenir et de remplacer l’équipement.

Description des taxes de vente fédérales et provinciales qui s’appliquent aux produits de Postes Canada et des produits non taxés.

Trouvez des renseignements à jour sur les suppléments pour carburant s’appliquant aux services de Postes Canada.

Consultez les modalités qui s’appliquent aux cases postales de Postes Canada.

Modalités du concours Aidons nos PME de Telus.

Les présentes conditions générales (les conditions générales ) constituent la convention d’utilisation des données octroyées sous licence au client (les données ) entre Postes Canada et vous, le client (le client).

Voici les modalités qui régissent l’utilisation du service Payer les droits de douane et taxes de Postes Canada.

Prenez connaissance des modalités du service de retenue du courrier, incluant les limites sur la prestation du service et les avis juridiques.

Les présentes modalités régissent votre utilisation du service Rediriger un colis à l’intention des expéditeurs.

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Placer un lien texte qui mène à la page d’accueil de Postes Canada pour établir un lien entre votre site et celui de Postes Canada.

Voici les modalités qui régissent l’utilisation de l’option de préférence de livraison de Postes Canada.

Modalités des tarifs réduits pour l’expédition d’articles légers du programme Solutions pour petites entreprises.

Modalités de la campagne de tarification pour obtenir des rabais exclusifs allant jusqu’à 60 % sur les envois

FAQ sur la production d’envois Ciblage par code postal – contrôle de la qualité, vignettes, spécifications, meilleures pratiques de g/m2 et dépôt.

Lire les conditions d’utilisation et les conditions générales juridiques liées au site Web de Postes Canada.

Lisez la Convention de consentement relatif à la carte de crédit de la SCP pour en savoir plus sur la collecte de vos identifiants et leur utilisation pour les paiements.

Modalités de la version bêta de Mon courrier

Lire les conditions d’utilisation du service de réacheminement du courrier de Postes Canada, y compris les limites du service et les avis juridiques.

Téléchargez le Manuel des normes de la planification de la livraison pour savoir si les boîtes postales des nouveaux quartiers répondent aux exigences.

Guide et instruction pour la vérification de la sécurité pour les entrepreneurs de Postes Canada seulement.

Découvrez nos politiques en matière de cyberapprovisionnement, d’achat, de paiement et de facturation. Nous répondons à toutes vos questions fréquemment posées.

Apprenez comment devenir fournisseur de biens ou de services pour Postes Canada, vendre des timbres ou ouvrir un comptoir postal.

Le compte de fournisseur remplace les empreintes d’affranchissement. Il permet de payer grâce aux fonds du compte associé à votre machine à affranchir.

Les nouvelles boutiques concept de Postes Canada offrent une commodité supérieure, notamment grâce aux stations libre-service.

Alors que la situation liée au coronavirus (COVID-19) évolue rapidement, sachez que nous faisons tout notre possible pour veiller à la sécurité de nos employés, de nos clients et des collectivités que nous servons.

La documentation à l’usage des aveugles peut être expédiée sans frais au Canada et à l’étranger. Vérifiez les articles inclus et comment les expédier.

Découvrez si vous répondez aux exigences d’admissibilité pour un prix et les étapes pour présenter une demande. Lisez toutes les questions fréquemment posées.

Écris une lettre au père Noël et il te répondra. Obtenir l’adresse du père Noël. Comment envoyer un courriel au père Noël.

Apprenez comment faire une demande de subvention à la Fondation communautaire. Lisez toutes les questions fréquemment posées.

Les animaux d’assistance sont les bienvenus dans tous les bureaux de poste, y compris les comptoirs postaux, sans document justificatif nécessaire.

Si vous ne pouvez pas récupérer votre courrier dans votre boîte aux lettres en raison de la neige, vous pouvez demander son déneigement de différentes façons.

Voyez comment demander des mesures d’adaptation si vous ne pouvez pas accéder à votre boîte aux lettres en raison d’un problème de santé ou d’une limitation.

Il est important pour nous que l’application mobile de Postes Canada soit accessible à toute la clientèle. Voyez comment fournir des commentaires sur l’appli.

Postes Canada accueille favorablement les commentaires sur l’accessibilité. Découvrez les différentes façons d’en fournir.

Si vous avez de la difficulté avec un document ou à un formulaire en ligne, veuillez nous en informer et nous essaierons de trouver une solution de rechange.

Trouvez tous les renseignements dont vous avez besoin pour communiquer avec Postes Canada de la façon qui vous convient le mieux.

Contactez-nous pour nous faire part de votre expérience avec un de nos employés.

Postes Canada est présente dans Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube et d’autres réseaux. Découvrez quels comptes répondent le mieux à vos intérêts.

Les membres du programme SPPE peuvent accéder à tous nos outils en ligne comme les OEE en ligne et Colis clic, ainsi qu’aux outils de ramassage et de retour.

Ouvrez une session pour connaître votre Niveau d’économies, historique de commande au dernier trimestre et cible à atteindre supérieur Niveaux d’économies.

Comment devenir un client commercial et avoir accès aux outils électroniques d’expédition et aux rabais de notre Centre d’affaires en ligne.

Découvrez les services d’expédition et de marketing, ainsi que les outils qui sont offerts aux membres du programme Solutions pour petites entreprises.

Trouvez des réponses à vos questions sur les tarifs réduits pour l’expédition d’articles légers du programme Solutions pour petites entreprises.

Vous pouvez joindre le Service à la clientèle en ligne ou par téléphone; l’un de nos articles d’aide pourrait également vous être utile.

Vous avez des problèmes avec l’un de vos envois commerciaux? Voyez comment demander de l’aide à Postes Canada.

Voyez ce que nous faisons pour assurer la sécurité de votre compte d’entreprise et ce que vous pouvez faire en tant que titulaire

Préparez vos envois et vos dépôts en ligne et imprimez vos étiquettes d'expédition à l'aide de nos Outils électroniques d'expédition.

Préparez vos envois en ligne en quelques clics – une solution idéale pour les petites et moyennes entreprises.

Vous avez des questions sur le service Connexion postel? Consultez notre foire aux questions y trouver des réponses :

Client commercial avec une convention? Créez votre profil en ligne, nom d’utilisateur et mot de passe pour utiliser nos outils et services électroniques.

Vous pouvez payer en ligne avec votre carte Visa, MasterCard ou American Express. Les clients commerciaux peuvent payer par compte.

Pour demander une copie de vos factures, il vous suffit de suivre ces étapes :

Postes Canada vous envoie un courriel contenant un fichier PDF lorsque vos factures sont prêtes. Voici ce que vous devez en faire :

Obtenir le solde, l’historique d’un compte commercial, etc. avec l’outil Gérer mes comptes. Besoin d’aide? Remplissez le formulaire pour nous contacter.

Vous avez imprimé une étiquette d’expédition que vous n’utiliserez pas? Utilisez l’interface API de demande de remboursement pour annuler les frais.

Les clients commerciaux peuvent payer leurs factures par carte de crédit de plusieurs façons. Choisissez celle qui vous convient le mieux :

Découvrir comment obtenir un remboursement d’empreintes gâtées. Découvrir où retourner les empreintes d’affranchissement et les frais connexes.

Voici comment annuler une étiquette d’expédition ou un manifeste sur le site de Postes Canada.

Annuler une commande (Déclaration de dépôt) Courrier de quartier^MC Courrier personnalisé de Postes Canada^MC(anciennement Médiaposte avec adresse^MC), Poste-lettres, poste aux lettres et Poste-publications si l’envoi n’est pas remis à Postes Canada.

Faites des virements dans votre compte commercial directement depuis votre compte bancaire ou de carte de crédit, en ligne ou par chèque.

Ajout des services Web de ramassage au cybercommerce. Obtenir facilement un ramassage à l'entreprise. Idéal pour app. d'expédition à partir du magasin.

Obtenez des renseignements sur le service Rediriger un colis en ligne. Apprenez-en davantage sur les frais liés à ce service et sur les colis admissibles.

Les cases postales se déclinent en 5 tailles allant des petites cases aux conteneurs pour les gros volumes de courrier commercial.

Louer une case postale en personne au bureau de poste. Remplir un formulaire et payer au comptant ou par carte de crédit ou de débit.

Le tarif de location dépend de la taille de la case postale, de la durée de location et de l’emplacement (rural ou urbain).

Le poids moyen de tous les articles facturés durant une période donnée est soit le poids déclaré, soit l’équivalent volumétrique.

Marche à suivre pour créer un profil d’expédition selon la catégorie de poids

Voici la marche à suivre pour créer un rapport contenant des variables d’expédition dans l’outil Intelligence 360.

Les renseignements sont conservés pendant une période de deux ans dans Mes rapports. Les données remontent au moment où votre entreprise a commencé à utiliser Intelligence 360.

Intelligence 360 commence à recueillir des renseignements à partir du moment où vous commencez à utiliser l’outil. Vous pouvez accéder aux renseignements qui remontent jusqu’à deux ans.

Suivre et filtrer les exceptions pour savoir pourquoi un envoi n’a pas encore été livré ou retourné

La section d’aperçu des envois sortants d’Intelligence 360 montre les articles selon la catégorie ou l’étape de livraison à laquelle ils se trouvent.

Obtenez des renseignements détaillés sur le statut de vos retours.

Marche à suivre pour créer un profil d’expédition selon le numéro de client

Le rapport sur les billets de service de l’outil Intelligence 360 fournit les billets de service que vous avez créés pour les articles livrés en retard et les articles perdus ou endommagés.

Marche à suivre pour créer un rapport du volume de colis et des coûts d’expédition selon la destination dans Intelligence 360.

Intelligence 360 ne vous permet pas de créer un rapport personnalisé. Vous pouvez télécharger les huit rapports standards en format Excel, CSV ou PDF, puis les personnaliser.

Si vous n’arrivez pas à accéder à Intelligence 360 et vous êtes un administrateur, communiquez avec votre représentant des ventes de Postes Canada.

Un administrateur d’Intelligence 360 contrôle l’accès et attribue les rôles aux utilisateurs de votre entreprise.

Marche à suivre pour créer un rapport sommaire de repérage dans Intelligence 360

Marche à suivre pour créer un résumé du rendement selon le numéro de client

Le rapport de profil d’expédition : par destination de l’outil Intelligence 360 affiche la ville d’origine et de destination, mais pas le code postal.

Pour ajouter un numéro de client dans Intelligence 360, appelez votre représentant des ventes.

Si un article est réexpédié, les politiques de protection des renseignements personnels exigent que l’adresse de destination soit affichée comme « inconnue » dans Intelligence 360.

Le rapport du profil d’expédition définit le volume en tant que nombre d’articles facturés pendantun balayage qui arrête l’horloge de livraison. Le résumé du rendement selon la norme de livraison recherche un balayage de manifeste électronique ET un balayage de livraison ou un balayage de tentative de livraison.

Dans Intelligence 360, vous ne pouvez télécharger que les données au niveau de l’article qui apparaissent à l’écran dans les onglets Envois sortants, Envois entrants et Exceptions.

Les rapports du profil d’expédition et du rendement selon la norme de livraison de l’outil Intelligence 360 ne peuvent pas être fusionnés.

Vous pouvez voir dans Intelligence 360 les articles qui ont un numéro de repérage, mais qui n’ont pas encore été reçus par Postes Canada.

Les renseignements dans Intelligence 360 sont mis à jour toutes les 15 minutes.

Marche à suivre pour créer un résumé du rendement selon la destination

Configurez des permissions d’accès pour les employés dans Intelligence 360

Obtenez des renseignements détaillés sur le statut de vos colis de départ

Vous pouvez créer autant de rapports que vous le souhaitez dans Intelligence 360.

Suivez ces directives pour créer un billet de service dans Intelligence 360.

Les rapports que vous créez sont conservés dans Mes rapports pendant 30 jours. Pour consulter un rapport plus de 30 jours après sa création, sauvegardez-le dans un dossier qui n’est pas dans Intelligence 360.

Vous pouvez conserver jusqu’à 50 rapports dans la section Mes rapports d’Intelligence 360.

Le Rapport sommaire de repérage dans Intelligence 360 fournit des données au niveau de l’article et vous permet de voir l’état de vos envois sortants et entrants tout au long du processus de livraison.

Apprenez comment produire un résumé du rendement selon la norme de livraison dans Intelligence 360.

Les données au niveau de l’article ne sont pas disponibles dans le rapport de profil d’expédition et dans le résumés du rendement. On peut les trouver dans le rapport sommaire de repérage.

Utilisez les avis pour suivre le statut de vos envois les plus importants.

Le résumé du rendement selon la norme de livraison dans Intelligence 360 calcule les chiffres du rendement en matière de livraison en 3 étapes.

Dans Intelligence 360, le rapport sommaire de repérage compare les dates selon les normes de livraison et la date de livraison ou à la date de tentative de livraison. Les articles livrés après la date selon la norme de livraison sont en retard.

Intelligence 360 n’est pas accessible au moyen d’une interface de programmation d’applications (API)

Définitions des termes utilisés dans les rapports et les pages d’Intelligence 360.

Utilisez la section Aperçu de l’outil Intelligence 360 pour voir tous vos envois sortants et entrants. Faites le suivi de vos rapports favoris et ajoutez-les à votre liste de surveillance.

Équipes de soutien spécialisées et produits pour appuyer les entreprises qui expédient du cannabis médicinal et améliorer l’expérience de leurs clients

Découvrez les règlements de Santé Canada liés à l’emballage et à l’étiquetage du cannabis. Apprenez ensuite comment préparer vos produits de cannabis pour les expédier aux Canadiens.

Services, lignes directrices et restrictions pour la promotion du cannabis au Canada par un vendeur autorisé.

Apprenez comment configurer le service Web d’autorisation de retour au moyen d’une architecture de style REST.

Apprenez comment configurer le service Web d’autorisation de retour au moyen du protocole SOAP.

Consultez la FAQ pour obtenir de l’aide sur l’utilisation de l’outil.

Lisez cet article pour obtenir des renseignements détaillés sur la gestion des retours.

Les clients commerciaux qui entreposent leurs carnets d’adresses des OEE 2.0 localement peuvent imprimer des étiquettes en mode local. Découvrez comment.

Vous avez de la difficulté à installer les mises à jour du logiciel d'expédition OEE 2.0? Suivez ces conseils de dépannage.

Les clients commerciaux qui enregistrent localement leurs carnets d’adresses des OEE 2.0 peuvent imprimer des étiquettes en mode local. Découvrez comment.

En savoir plus sur la sécurité, les serveurs mandataires ainsi que l’importation et l’exportation de données dans le logiciel d’expédition OEE 2.0

Trouvez toutes les ressources nécessaires pour bien préparer des envois volumineux confiés à Postes Canada.

Savoir où trouver de l’information sur la préparation d’un envoi de magazines ou de bulletins avec le service Poste-publications.

Déterminer si le bulletin, magazine ou autre article est admissible aux tarifs réduits du service Poste-publications.

Vous pouvez envoyer des liasses d’exemplaires du même numéro à la même adresse. Apprenez quand et comment enliasser la Poste-publications.

Savoir comment ouvrir un compte Correspondance-réponse d’affaires, créer une maquette et tester vos articles pour obtenir le meilleur tarif postal.

Réponses aux questions sur les tarifs pour l’envoi d’articles de publipostage avec le Ciblage par code postal et les options de réduction sur le volume.

Trouvez des fournisseurs approuvés par Postes Canada qui veilleront à ce que votre campagne Ciblage par code postal soit conforme à nos exigences d’expédition.

Voyez comment préparer votre Déclaration de dépôt et déposer vos conteneurs d’expédition.