FAQ sur le projet pilote de ramassage à la maison

Postes Canada lance un nouveau service pratique appelé Ramassage à la maison qui permettra aux consommateurs de demander, de planifier et de remplir une demande de ramassage pour leurs colis renvoyés dans le confort de leur foyer.

Postes Canada mettra à l’essai ce service dans des zones géographiques limitées de certains quartiers de Montréal et de Ottawa (pour plus de détails, voir la question suivante) avant de l’offrir à d’autres Canadiens et Canadiennes. Dans le cadre du projet pilote, le service de ramassage à la maison sera offert gratuitement. Tous les commentaires recueillis dans le cadre de ce projet pilote seront utilisés pour améliorer le service.

Seuls certains endroits dans la région d’Ottawa (ON) et de Montréal (QC) sont admissibles.

Le projet pilote sera d’abord lancé dans les quartiers dont les codes postaux commencent par les trois caractères suivants :

• K1C, K1E, K1W, K4A (Orléans, ON)
• K2K, K2L, K2M, K2T, K2V, K2W (Kanata, ON)
• H2M, H2N, H2P, H2R, H2S, H3N, H3P, H4N, H2G, H2J, H2T, H2V, H3S, H3T (Montréal, QC)

Critères de logement :

• Personnes habitant dans des maisons (en rangée ou non), qui reçoivent leur courrier à la porte ou dans des boîtes postales communautaires.
• Personnes vivant dans des immeubles à unités multiples comprenant au moins trois unités autonomes partageant une entrée intérieure commune ou une entrée principale (comme des appartements et des copropriétés).
• Les entreprises sont exclues.

Vous pouvez participer au projet pilote de ramassage à la maison si votre adresse et votre type de logement répondent aux critères d’admissibilité et si les exigences suivantes sont respectées :

• Si vous habitez un immeuble à unités multiples, vous devez être disponible de 8 h à 17 h pour remettre votre colis de retour en personne le jour du ramassage. L’agent de livraison récupérera le colis directement auprès de vous, puis balayera l’étiquette de retour. Ne laissez pas votre colis sans surveillance.
• Une étiquette de Postes Canada doit être apposée sur l’article retourné qui doit également être correctement emballé. L’agent de livraison ne ramassera pas le colis de retour s’il ne comporte pas d’étiquette ou si l’étiquette provient d’un autre transporteur.
• Assurez-vous que le poids du colis est inférieur à 22,7 kg (50 lb) et qu’il ne dépasse pas 3 m (118 po). Les colis plus volumineux doivent être déposés à un point de vente de Postes Canada. Veuillez consulter le Guide du client pour les services de colis pour en savoir plus.
• Fournir votre adresse courriel. Nous communiquerons avec vous par courriel pour confirmer votre date de ramassage à horaire fixe et vous fournir des mises à jour sur le statut.

Si vous répondez aux exigences ci-dessus et que vous souhaitez participer, remplissez le formulaire en ligne Ramassage à la maison pour demander votre ramassage.

Une fois que vous aurez rempli le formulaire en ligne et que votre adresse sera confirmée comme étant admissible au service, vous recevrez une confirmation de ramassage dans un délai de 24 heures ouvrables.

Pour valider votre étiquette, vérifiez le numéro de repérage dans la partie inférieure de l’étiquette. Le numéro de repérage comprend habituellement :

• 11 ou 13 caractères alphanumériques qui se terminent par « CA »
  Par exemple : AA 123 456 789 CA
  
  ou
• 16 chiffres
  Par exemple : 1234 5678 9123 4567

Obtenir plus de renseignements sur les numéros de repérage de Postes Canada.

Lorsque vous demandez un ramassage au moyen du formulaire en ligne, nous vous demanderons de fournir votre numéro de repérage. Si le numéro de repérage que vous fournissez ne provient pas de Postes Canada, nous vous en informerons alors par courriel.

Vous ne serez pas en mesure de planifier un ramassage si un numéro de repérage n’appartenant pas à Postes Canada est saisi dans le formulaire en ligne.

Postes Canada peut ramasser les articles qui respectent les limites en matière de dimensions et de poids et de spécifications de produits suivantes :

• Poids : Ne doit pas dépasser 22,7 kg (50 lb)
• Dimensions : Jusqu’à 300 cm (118 po) (longueur x hauteur x profondeur) / L + 2(L) + 2(H) ≤ 300 cm (3 m ou 118 po)

Il y a une limite de 3 colis par ramassage. Chaque colis doit respecter les exigences ci-dessus en matière de dimensions et de poids.

Postes Canada n’accepte pas les courriers :

• interdits par la loi (p. ex., articles illégaux, matériel obscène ou articles qui ne peuvent pas être importés ou envoyés par la poste)
• qui ne respectent pas certaines caractéristiques physiques ou certaines exigences relatives aux marques
• qui contiennent des produits ou des substances qui pourraient :
• blesser ceux qui doivent les manipuler
• endommager le matériel postal et d’autres articles de courrier
• coincer d’autres articles de courrier

Apprenez-en davantage sur les restrictions sur l’expédition personnelle.

Pendant la durée du projet pilote, le service est gratuit pour tous les ramassages de retour qui répondent aux critères d’admissibilité.

Le projet pilote de ramassage à la maison n’est pas proposé aux entreprises. Le service est conçu pour offrir aux consommateurs un moyen pratique de retourner leurs achats aux commerçants en demandant à Postes Canada de ramasser leurs colis à leur domicile.

Postes Canada offre des services de ramassage de colis pour les entreprises de toutes tailles. Apprenez-en davantage sur les restrictions sur l’expédition personnelle.

Si vous n’étiez pas à la maison pour votre ramassage à horaire fixe, vous recevrez un courriel vous demandant si vous souhaitez reporter ou annuler votre ramassage.

Si vous souhaitez modifier votre ramassage avant le jour du ramassage à horaire fixe, envoyez un courriel à l’adresse ramassage-maison@postescanada.ca pendant les heures d’ouverture (de 9 h à 17 h, HE) au moins un jour ouvrable avant la date de ramassage initiale. Indiquez votre nom complet et d’autres dates de ramassage dans le courriel. Veuillez noter que le service exclut les ramassages le jour même.

Si vous n’êtes pas en mesure de fournir un préavis suffisant, nous essayerons de répondre à votre demande, mais nous ne pouvons garantir que cela sera fait à temps.

Remarque : Vous pouvez laisser vos colis à retourner devant votre porte, à l’abri des intempéries et à la vue du personnel de livraison aux fins de ramassage. Cette option est exclue pour les ramassages dans des immeubles à unités multiples comprenant au moins trois unités autonomes partageant une entrée intérieure commune ou une entrée principale.

L’équipe du service de ramassage à la maison surveille toutes les demandes de ramassage. Si votre colis de retour n’est pas ramassé à temps, un courriel de suivi vous sera envoyé dans un délai de 24 heures (un jour ouvrable) afin de reporter votre ramassage de retour. Si vous n’avez pas reçu de courriel de suivi, veuillez communiquer avec nous à l’adresse ramassage-maison@postescanada.ca.

Veuillez noter que Postes Canada ne ramassera pas les colis sans surveillance dans les immeubles à unités multiples.

Pour changer la date de ramassage, envoyez un courriel à l’adresse ramassage-maison@postescanada.ca pendant les heures d’ouverture (de 9 h à 17 h, HE) au moins un jour ouvrable avant la date de ramassage prévue. Indiquez votre nom complet et une autre date de ramassage dans le courriel. Veuillez noter que le service exclut les ramassages le jour même.

Pour annuler votre ramassage, envoyez un courriel à l’adresse ramassage-maison@postescanada.ca en indiquant votre nom complet et la date de ramassage initiale.

Si vous n’êtes pas en mesure de fournir un préavis suffisant, nous essayerons de répondre à votre demande, mais nous ne pouvons garantir que cela sera fait à temps.

Vous pouvez remettre votre colis au personnel de livraison entre 8 h et 17 h le jour du ramassage ou le laisser devant votre porte, à l’abri des intempéries et à la vue du personnel de livraison.

Si vous habitez un immeuble à unités multiples (comme les appartements et les copropriétés), vous devez être disponible pour remettre votre colis directement à l’agent de livraison entre 8 h et 17 h à la date de ramassage. Postes Canada ne ramassera pas les colis sans surveillance dans les immeubles à unités multiples.

Pour reporter la date de ramassage, envoyez un courriel à l’adresse ramassage-maison@postescanada.ca pendant les heures d’ouverture (de 9 h à 17 h, HE) au moins un jour ouvrable avant la date de ramassage initiale. Indiquez votre nom complet et une autre date de ramassage dans le courriel. Veuillez noter que le service exclut les ramassages le jour même.

Lorsque vous remplissez le formulaire en ligne, vous devez fournir deux dates de ramassage :

• La première date est votre date de ramassage préférée.
• La deuxième date est une autre date au cas où la première n’est pas disponible.

Les dates doivent être des jours ouvrables et ne peuvent pas se chevaucher. Le ramassage le jour même n’est pas offert avec ce service.

Vous recevrez un courriel de confirmation dans les 24 heures ouvrables suivant la soumission du formulaire en ligne. La date de ramassage prévue sera indiquée.