Oui. Vous devez utiliser votre numéro de client du programme Solutions pour petites entreprises^MC pour accéder à l’outil Colis clic de Postes Canada^MC. Si vous n’êtes pas membre, inscrivez-vous dès maintenant – c’est gratuit!

Si vous êtes membre du programme Solutions pour petites entreprises, mais que vous n’avez jamais créé de profil d’entreprise en ligne, faites-le dès maintenant. En plus de profiter d’un envoi gratuit lors des Mardis d’expédition gratuite, vous aurez droit à des rabais intéressants sur nos services d’expédition et de marketing si vous effectuez vos transactions en ligne.

Cela peut être dû à différentes choses :

1. Le nom d’utilisateur ou le mot de passe est incorrect. Essayez de nouveau ou réinitialisez vos identifiants à partir de la page d’ouverture de session.
2. Il y a un problème de compatibilité. Ce problème peut survenir si vous avez un profil du service FlexiLivraison^MC ou Courrier, ou un profil en ligne de Postes Canada désuet ou incomplet. Si c’est le cas, communiquez avec le service d’assistance technique au 1 877 262-5762.
3. Votre profil d’entreprise en ligne a été supprimé en raison de l’inactivité. Dans ce cas, Postes Canada vous aura envoyé un courriel pour vous informer que votre profil d’entreprise en ligne a été supprimé en raison d’une période d’inactivité de deux ans. Vous devez en créer un nouveau et l’associer à votre numéro de compte pour profiter de l’offre.
4. Votre compte a été supprimé en raison de l’inactivité. Si plus de deux ans se sont écoulés depuis votre dernière transaction avec Postes Canada à l’aide de votre numéro de compte d’entreprise, votre compte pourrait avoir été désactivé. Si vous avez besoin d’accéder aux données de votre compte désactivé, veuillez composer le 1 877 262-5762 pour réactiver votre numéro de compte client. Si vous n’avez pas besoin de vos anciennes données et que vous voulez refaire affaire avec Postes Canada, nous vous recommandons de créer un nouveau compte en ligne.
   
   Si la réactivation est demandée un mardi au cours du mois d’octobre, vous ne pourrez pas profiter de l’offre cette semaine-là.

Il se peut que vous ayez utilisé cette adresse courriel pour créer un autre compte de Postes Canada. Veuillez en utiliser une différente pour créer votre profil d’entreprise en ligne.

Les codes promotionnels ne sont offerts qu’à la clientèle du programme Solutions pour petites entreprises de Postes Canada^MC qui expédie des articles en leur propre nom à l’aide de l’outil Colis clic de Postes Canada^MC.

Non. Il s’agit d’une offre en ligne. Vous devez préparer vos étiquettes d’expédition au moyen de l’outil Colis clic de Postes Canada^MC. Si vous avez besoin d’aide pour créer un profil en ligne, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle en composant le 1 877 262-5762.

Pour rester à l’affût des évènements spéciaux et des promotions offertes, assurez-vous que le paramètre relatif aux communications promotionnelles dans Mon profil est réglé sur « Oui ».

Les codes promotionnels s’afficheront sur la page des Mardis d’expédition gratuite. De nouveaux codes s’afficheront chaque mardi d’octobre, entre minuit et 23 h 59 (HE).

Vous devez utiliser le service Colis accélérés^MC pour les envois nationaux.

Vous devez utiliser le service Paquet repérable^MC – É.-U.

Le code promotionnel permet d’expédier gratuitement un colis pesant un maximum de 5 kg (11 lb) en poids réel ou volumétrique. Vous devrez payer pour le poids excédentaire dépassant 5 kg (11 lb). Le pourtour maximal du colis est de 3 m (118 po) et doit peser un maximum de 30 kg (66 lb).

Le code promotionnel permet d’expédier gratuitement un colis pesant un maximum de 2 kg ou dont la somme de sa longueur, de sa largeur et de sa hauteur est inférieure à 900 mm.

Non. Les codes promotionnels ne couvrent que les frais d’expédition. Les options et les suppléments (assurance, envoi contre remboursement, signature, envoi d’un article non emballé ou surdimensionné, etc.) sont en sus.

Vous devez fournir un numéro de carte de crédit valide pour créer une étiquette d’expédition. Si votre colis ne respecte pas les exigences de l’offre, vous pourriez devoir payer des frais lors de la vérification (par exemple, si l’envoi Colis accélérés^MC pèse plus de 5 kg, en poids réel ou volumétrique). Ces frais seront portés à la carte de crédit.

Non. Notre système ne peut pas traiter les cartes-cadeaux. Vous devrez utiliser une carte de crédit standard pour profiter des Mardis d’expédition gratuite.

Non. Nous acceptons seulement les cartes de crédit standards.

Oui. Si vous avez une machine à affranchir de Pitney Bowes et un compte de fournisseur, vous pouvez utiliser ce dernier comme mode de paiement dans Colis clic^MC.

Si vous n’avez pas encore expédié votre colis, vous pouvez annuler votre étiquette d’expédition et les frais seront remboursés. Si le code promotionnel que vous aviez l’intention d’utiliser est toujours actif, vous serez en mesure de créer une étiquette d’expédition. Le code est uniquement accepté le jour où il est émis, de minuit à 23 h 59 (HE). Vous ne recevrez pas de nouveau code ou de crédit pour une autre étiquette d’expédition.

Si vous avez expédié un colis qui excédait le poids ou le volume maximal des services Colis accélérés^MC ou Paquet repérable^MC – É.-U. précisés dans le cadre de la promotion, des frais vous ont été facturés pour le poids excédentaire.

Des frais vous ont été facturés si vous avez ajouté des options ou des suppléments, comme l’option Signature ou l’envoi d’un article surdimensionné.

Des frais vous ont été facturés au cours du processus de vérification si le poids réel de votre colis ne correspondait pas au poids déclaré et dépassait la limite de poids.

Non. L’offre ne couvre que le coût d’un envoi de départ Colis accélérés^MC ou Paquet repérable^MC – É.-U. chaque mardi d’octobre. Elle ne couvre pas le coût des retours.

Après avoir saisi tous les détails de votre colis, allez à la page de votre panier dans l’outil Colis clic et entrez votre code à côté de l’envoi que vous souhaitez envoyer gratuitement. Ce code ne peut s’appliquer qu’à un seul envoi Colis accélérés^MC ou Paquet repérable^MC – É.-U. Dans la colonne « Prix » de droite, cliquez sur « Ajouter code promotion », puis entrez votre code de l’offre Mardis d’expédition gratuite. Si vous ne voyez pas le bouton « Ajouter code promotion », il se peut que vous ayez tenté d’utiliser le mauvais outil d’expédition. Vous devez utiliser Colis clic^MC et y saisir le nom d’utilisateur et le mot de passe de votre compte du programme Solutions pour petites entreprises^MC. Cliquez sur « Appliquer » pour activer votre code promotionnel.

Vous pouvez créer jusqu’à 50 étiquettes d’expédition par commande dans Colis clic, mais les codes promotionnels de l’offre Mardis d’expédition gratuite disponibles chaque mardi ne peuvent être appliqués qu’à un seul envoi Colis accélérés^MC ou Paquet repérable^MC – É.-U. de votre commande. Chaque mardi d’octobre, vous pouvez utiliser un nouveau code pour couvrir le coût d’un envoi.

Non. Les codes de promotion peuvent seulement être utilisés les mardis d’octobre, de minuit à 23 h 59 (HE). Ils ne fonctionnent pas les autres jours.

Voici quelques conseils :

• Assurez-vous d’utiliser l’outil Colis clic^MC. Le code promotionnel ne fonctionnera pas avec d’autres outils d’expédition.
• Assurez-vous de saisir le code promotionnel exactement comme indiqué. N’utilisez ni espace ni caractère spécial.
• Assurez-vous d’utiliser le code promotionnel du mardi en cours. Ces codes sont uniquement acceptés les mardis où ils sont émis, de minuit à 23 h 59 (HE).

Une fenêtre contextuelle de confirmation dans votre panier d’achats indiquera que le code de promotion a été appliqué.

Dans la page de paiement, reportez-vous au champ réservé à la réduction promotionnelle sous l’intitulé « Frais » pour vérifier que le code de promotion a été appliqué à la transaction (il y aura un montant négatif).

Le total se chiffrera à 0 $ pour les commandes admissibles, à moins qu’elles ne soient doublées de l’une ou l’autre des options proposées ou que la commande du régime intérieur dépasse le poids maximal autorisé pour la promotion (5 kg).

Le code promotionnel ne peut être utilisé qu’entre minuit et 23 h 59 (HE) le mardi où il est émis. Si vous ne l’avez pas utilisé pendant la période désignée, profitez des prochains codes Mardis d’expédition gratuite!

Oui, dans le cadre de cette offre, il y a une limite de poids réel ou volumétrique de 5 kg pour le service Colis accélérés^MC et de 2 kg pour le service Paquet repérable^MC – É.-U. Des frais vous seront facturés selon les tarifs habituels pour le poids excédentaire.

Un colis expédié au moyen du service Colis accélérés^MC doit avoir un pourtour maximal de 3 m (118 po) ou peser au maximum 30 kg (66 lb). Dans le cas d’un colis Paquet repérable^MC – É.-U., la somme de sa longueur, de sa largeur et de sa hauteur doit être inférieure à 900 mm.

Le poids volumétrique est calculé à l’aide du volume cubique d’un colis (longueur x largeur x hauteur) divisé par un facteur de densité (5 000, si la mesure est en centimètres cube ou 139, si elle est en pouces cube). Dans le cadre de la campagne Mardis d’expédition gratuite, vous pouvez expédier gratuitement un envoi Colis accélérés^MC qui pèse 5 kg (11 lb) ou moins, en poids réel ou volumétrique, partout au Canada. Si votre colis pèse plus de 5 kg (11 lb), vous devrez payer le poids excédentaire. Dans le cas d’un envoi Paquet repérable^MC – É.-U., le poids maximal du colis est de 2 kg.

Calculez le poids volumétrique de votre colis dès maintenant pour éviter les frais imprévus!

Non. Le code promotionnel couvrira uniquement les frais d’un envoi Colis accélérés^MC ou Paquet repérable^MC – É.-U. pour chacun des mardis indiqués.

Nos normes de service normales s’appliquent. Aucune indemnisation ne sera offerte pour les articles livrés en retard.

Oui. En plus de pouvoir expédier un colis gratuitement partout au Canada, vous pouvez également l’envoyer aux États-Unis. Il suffit d’appliquer votre code promotionnel Mardis d’expédition gratuite à un envoi Colis Accélérés^MC (pour le Canada) ou à un envoi Paquet repérable^MC – É.-U. (dans le cas des États-Unis).

Oui. Vous avez jusqu’à 5 jours pour faire imprimer l’étiquette. Apportez votre colis à votre bureau de poste et demandez de l’aide pour imprimer votre étiquette. Un membre du personnel balayera le code QR (figurant sur votre reçu électronique) sur votre téléphone intelligent ou votre tablette et imprimera l’étiquette. Remarque : Les comptoirs postaux ne peuvent pas imprimer les étiquettes thermosensibles.

Oui. Vous pouvez annuler votre étiquette à la page de soutien ou dans l’historique de commande de l’outil Colis clic^MC. Si vous avez utilisé un code promotionnel, vous ne pourrez pas l’appliquer à un autre colis ni obtenir un crédit.

Oui. Dans les préférences de l’outil Colis clic^MC, cliquez sur « Impression d’étiquettes ». À partir de là, vous pouvez réimprimer vos étiquettes et sélectionner l’option appropriée.

Non. Vous devez créer vos étiquettes d’expédition les mardis de l’offre Mardis d’expédition gratuite, mais vous pouvez imprimer les étiquettes dans les 5 jours et déposer vos envois dans une boîte aux lettres ou à un bureau de poste une autre fois.