Soutien

Le suivi automatisé est une fonction gratuite qui vous permet de suivre aisément vos livraisons de colis, de recevoir des avis de livraison et plus. Apprenez-en davantage dans notre foire aux questions.

Le suivi automatisé est une fonction gratuite qui vous permet de suivre aisément vos livraisons de colis, de recevoir des avis de livraison et plus. Lisez les conditions d’utilisation de la fonction.

Découvrez comment payer vos droits et taxes en ligne. Votre colis pourrait être admissible à la livraison en lieu sûr si vous n'êtes pas à la maison.

Le statut de suivi indique que votre article a été livré avec succès, mais vous ne l'avez pas reçu. Ce que vous pouvez faire.

Cet avis signifie que nous avons tenté de livrer un envoi à votre adresse, mais que nous n’avons pas réussi.

Consultez les normes de livraison pour les articles de courrier provenant de l’extérieur du Canada afin de savoir comment les repérer et d’obtenir de l’information concernant les temps d’attente aux douanes.

Les itinéraires sont établis en fonction de l’emplacement de nos installations et de la destination.

La mention « Prêt pour le ramassage » signifie que nous avons déposé votre article en lieu sûr à un bureau de post.

Les normes de livraison varient selon l’article expédié et la destination. En savoir plus sur les normes de livraison pour différents types de courrier.

Découvrir les divers formats de numéros de repérage et leur emplacement sur votre colis ou reçu.

L’outil Repérer vous permet de suivre un colis et de vérifier s’il a été livré ou quand il devrait l’être.

Pourquoi mes données de suivi ne sont-elles pas disponibles lorsque je saisis mon numéro de repérage?

L’outil Repérer permet de suivre un colis à partir du numéro de repérage, du numéro de carte Avis de livraison ou du numéro de référence.

Quelle est la signification de « Avis laissé » dans ma progression de la livraison et comment puis-je ramasser mon colis?

Apprenez-en davantage sur les termes liés à l’état de la livraison de vos colis et les dates affichées dans la barre de progression de l’outil Repérage.

Découvrez la signification de la mention « Livré en lieu sûr » figurant dans la progression de votre livraison.

Voici ce que vous devez faire lorsqu’un article est marqué comme livré, mais que vous ne l’avez pas reçu.

Comment trouver et voir la signature de la personne qui a signé pour un colis que vous avez envoyé

Découvrir comment faire le suivi de la livraison d’un colis à l’aide de notre outil en ligne Repérer.

Savoir ce que signifient les expressions « série de jours de livraison » et « date prévue de livraison » dans les résultats du repérage.

Vous attendez un colis de l’étranger avec un numéro de repérage, mais il n’est pas arrivé. Comment vérifier où est le colis et les causes du retard?

Vous faites le repérage de votre lettre ou de votre colis sur notre site Web, mais il n’y a plus d’info sur le repérage. Sachez quoi faire.

Vous avez expédié un colis du régime international et il n’est pas arrivé. Apprenez comment vérifier où se trouve votre colis et la cause du retard.

Vous aviez un numéro de repérage, mais vous n’arrivez plus à le trouver? Voici ce qu’il faut faire :

Recevez votre courrier ailleurs qu’à la maison ou au bureau. Utiliser une BPCOM ou une case à un bureau de poste

Vous faites le repérage en ligne de votre lettre ou colis depuis plusieurs jours; il n’y a aucune mise à jour de la livraison. Vous craignez un retard.

Qu’arrive-t-il si la date de votre livraison change? Renseignez-vous sur la date prévue de livraison et la Norme de livraison.

Recevoir des renseignements sur l’état de livraison de vos envois directement dans votre boîte aux lettres électronique ou sur votre appareil mobile.