Soutien

Lisez cet article pour obtenir des renseignements détaillés sur la gestion des retours.

Le suivi automatisé est une fonction gratuite qui vous permet de suivre aisément vos livraisons de colis, de recevoir des avis de livraison et plus. Apprenez-en davantage dans notre foire aux questions.

Le suivi automatisé est une fonction gratuite qui vous permet de suivre aisément vos livraisons de colis, de recevoir des avis de livraison et plus. Lisez les conditions d’utilisation de la fonction.

Modalités de la version bêta de Mon courrier

Conditions de participation au lancement de la version bêta de Mon courrier

Modifiez ou annulez votre service de réacheminement ou de retenue du courrier. Les mots de passe créés avant le 24 août 2019 ne sont plus actifs.

Pour certaines livraisons, le destinataire doit fournir une preuve d’âge. Voici comment nous procédons lorsqu’il est difficile d’en obtenir une immédiatement :

Services, lignes directrices et restrictions pour la promotion du cannabis au Canada par un vendeur autorisé.

Équipes de soutien spécialisées et produits pour appuyer les entreprises qui expédient du cannabis médicinal et améliorer l’expérience de leurs clients

Découvrez les règlements de Santé Canada liés à l’emballage et à l’étiquetage du cannabis. Apprenez ensuite comment préparer vos produits de cannabis pour les expédier aux Canadiens.

Découvrez comment payer vos droits et taxes en ligne. Votre colis pourrait être admissible à la livraison en lieu sûr si vous n'êtes pas à la maison.

Voyez pourquoi votre colis peut avoir été envoyé au bureau de poste.

Consultez les changements apportés aux tarifs et aux services des secteurs Marketing direct, Courrier transactionnel et Colis.

Le statut de suivi indique que votre article a été livré avec succès, mais vous ne l'avez pas reçu. Ce que vous pouvez faire.

Faites retenir votre courrier facilement grâce à notre service de retenue du courrier. Achetez-le en ligne en quelques clics.

Découvrez les jours et les heures de livraison du courrier au Canada. Le courrier n'est pas livré les jours fériés comme le jour de Noël ou le jour de l’An.

Renseignements sur le service de retenue du courrier – modification des dates, prolongation du service, raisons pour lesquelles des colis peuvent encore être livrés, raisons pour lesquelles le courrier peut encore être livré après la date de début du service.

Cet avis signifie que nous avons tenté de livrer un envoi à votre adresse, mais que nous n’avons pas réussi.

Consultez les normes de livraison pour les articles de courrier provenant de l’extérieur du Canada afin de savoir comment les repérer et d’obtenir de l’information concernant les temps d’attente aux douanes.

Demander la reprise de la livraison du courrier publicitaire à votre adresse.

Pour ne plus recevoir de publicité sans adresse comme du courrier en vrac et des encarts, placez une note sur votre boîte aux lettres à cet effet.

Ne vous inquiétez pas! Voici pourquoi votre adresse FlexiLivraison est différente de celle de votre bureau de poste :

Les itinéraires sont établis en fonction de l’emplacement de nos installations et de la destination.

Ce service est-il offert par d’autres fournisseurs de services de livraison

Comment puis-je savoir si une entreprise utilise FlexiLivraison

Puis-je utiliser le service FlexiLivraison pour des articles provenant de l’étranger

Nous vous envoyons un courriel dès que votre colis est prêt à être récupéré.

Oui!

C’est facile! Voici comment utiliser votre adresse FlexiLivraison lorsque vous faites des achats en ligne :

La mention « Prêt pour le ramassage » signifie que nous avons déposé votre article en lieu sûr à un bureau de post.

Trouvez les réponses aux questions les plus courantes sur le service postel de Postes Canada.

Les armoires à colis dans votre immeuble sont un moyen sécuritaire et pratique de recevoir des colis, même lorsque vous n’êtes pas à la maison.

Marche à suivre pour commander gratuitement une armoire à colis par téléphone ou en ligne. Une solution pratique et sécuritaire pour les immeubles.

Marche à suivre pour récupérer votre colis dans une armoire à colis de Postes Canada lorsque vous trouvez un avis et une clé dans votre boîte aux lettres.

Vous avez des questions sur votre boîte postale communautaire? Explorez cette foire aux questions pour trouver des réponses :

Apprenez-en plus au sujet de notre nouveau modèle de livraison et voyez quand les changements auront lieu dans votre secteur.

Le courrier est encore livré à votre ancienne adresse? N’est pas réacheminé? Lisez les réponses aux problèmes courants de Réacheminement du courrier.

Obtenez de l’aide pour les problèmes de livraison du courrier les plus courants, comme le courrier livré à la mauvaise adresse. Créez un billet de service pour signaler un problème et obtenir de l’aide.

Consultez les modalités qui s’appliquent aux cases postales de Postes Canada.

Prenez connaissance des modalités du service de retenue du courrier, incluant les limites sur la prestation du service et les avis juridiques.

Lire les conditions d’utilisation du service de réacheminement du courrier de Postes Canada, y compris les limites du service et les avis juridiques.

Apprenez comment remplir le formulaire d’adresse lors de la commande en ligne en utilisant votre adresse FlexiLivraison.

Comment louer, annuler et utiliser une case postale pour compte commercial à Postes Canada.

Pièces d’identité requises pour ramasser du courrier au bureau de poste pour vous-même, pour quelqu’un d’autre ou pour une entreprise.

Les normes de livraison varient selon l’article expédié et la destination. En savoir plus sur les normes de livraison pour différents types de courrier.

Découvrir les divers formats de numéros de repérage et leur emplacement sur votre colis ou reçu.

L’outil Repérer vous permet de suivre un colis et de vérifier s’il a été livré ou quand il devrait l’être.

Pourquoi mes données de suivi ne sont-elles pas disponibles lorsque je saisis mon numéro de repérage?

L’outil Repérer permet de suivre un colis à partir du numéro de repérage, du numéro de carte Avis de livraison ou du numéro de référence.

Louer une case postale en personne au bureau de poste. Remplir un formulaire et payer au comptant ou par carte de crédit ou de débit.

Les cases postales se déclinent en 5 tailles allant des petites cases aux conteneurs pour les gros volumes de courrier commercial.

Savoir quoi faire si un colis doté d’un numéro de repérage n’a pas été livré à la date prévue

Le tarif de location dépend de la taille de la case postale, de la durée de location et de l’emplacement (rural ou urbain).

Voyez comment résilier la location d’une case postale individuelle ou commerciale.

Si l’état de livraison de votre article indique qu’il a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, voici ce que vous devez faire :

Si votre colis a été livré en retard, vous devez déterminer si vous avez droit à un remboursement.

Si la lettre n’est pas encore arrivée, vérifiez si elle a été envoyée à l’aide d’un service de repérage, ou signalez en ligne le problème à Postes Canada.

Quelle est la signification de « Avis laissé » dans ma progression de la livraison et comment puis-je ramasser mon colis?

Apprenez-en davantage sur les termes liés à l’état de la livraison de vos colis et les dates affichées dans la barre de progression de l’outil Repérage.

Découvrez la signification de la mention « Livré en lieu sûr » figurant dans la progression de votre livraison.

Voici ce que vous devez faire lorsqu’un article est marqué comme livré, mais que vous ne l’avez pas reçu.

Les entreprises qui rouvrent leurs portes peuvent soumettre un billet de service pour demander la reprise de la livraison de leur courrier.

Si le courrier est livré à la mauvaise adresse, communiquez avec l’expéditeur, renvoyez l’article à l’expéditeur ou signalez-le en ligne à Postes Canada.

Comment trouver et voir la signature de la personne qui a signé pour un colis que vous avez envoyé

Découvrir comment faire le suivi de la livraison d’un colis à l’aide de notre outil en ligne Repérer.

Connaître le processus de dédouanement pour les colis en provenance d’un autre pays.

Pour un déménagement permanent ou temporaire, le service réachemine le courrier de l’ancienne adresse à une autre n’importe où au Canada ou dans le monde.

Vous pouvez acheter le service au nom d’une autre personne, en allant à un bureau de poste pour prouver que vous avez l’autorité d’agir en son nom.

Veuillez présenter en personne votre demande de service de poste restante pour recevoir sans frais votre courrier à n’importe quel bureau de poste au pays.

Si vous avez reçu une carte de tentative de livraison pendant que vous attendiez un colis, voici ce qu’il faut faire :

Incapable de vous identifier lors de l’achat en ligne du service Réacheminement du courrier? Payez en ligne et confirmez votre identité au bureau de poste

Grâce au service de réacheminement du courrier, vous devriez en recevoir dans les 5 jours ouvrables. Sinon, remplissez le formulaire.

Si vous avez acheté le serv. de réachem. du courrier et recevez aussi le courrier d’une autre personne, remplissez le formulaire pour signaler le problème.

Après avoir vérifié la date d’expiration de votre contrat de réacheminement de courrier, signalez le problème en remplissant ce formulaire :

Informez-vous pourquoi vous ne recevez pas tout votre courrier et comment le récupérer. Si vous ne recevez pas tout votre courrier, signalez le problème.

Vous voulez annuler le réacheminement de votre courrier? Voici comment faire :

Savoir ce que signifient les expressions « série de jours de livraison » et « date prévue de livraison » dans les résultats du repérage.

Si vous nous donnez votre adresse courriel lorsque vous achetez le service de réacheminement du courrier, vos renseignements demeurent confidentiels

Prolongez votre service de réacheminement du courrier avant son expiration. Vous pouvez le faire de façon pratique en ligne ou au bureau de poste.

Réacheminement du courrier, types d’articles à réacheminer, comment faire réacheminer mon courrier, qu’est-ce que le réacheminement du courrier, limites du réacheminement du courrier

Sachez quoi faire si vous avez tenté de faire une demande de changement d’adresse en ligne, mais que l’authentification a échoué

Quels articles sont réacheminés avec le service de réacheminement?Les articles Postes-lettresMC, Courrier recommandéMCet magazines sont réacheminés.

Voyez comment acheter le service de réacheminement du courrier en ligne ou à un bureau de poste.

Vous pouvez renouveler, annuler ou modifier le réacheminement de votre courrier en ligne ou au bureau de poste.

Comment puis-je changer mon adresse postale? Découvrez comment obtenir le service de réacheminement du courrier, ce que coûte le réacheminement du courrier et combien de temps à l’avance il convient de le commander.

Vous attendez un colis de l’étranger avec un numéro de repérage, mais il n’est pas arrivé. Comment vérifier où est le colis et les causes du retard?

Vous faites le repérage en ligne de votre lettre ou colis depuis plusieurs jours; il n’y a aucune mise à jour de la livraison. Vous craignez un retard.

Vous faites le repérage de votre lettre ou de votre colis sur notre site Web, mais il n’y a plus d’info sur le repérage. Sachez quoi faire.

Vous avez expédié un colis du régime international et il n’est pas arrivé. Apprenez comment vérifier où se trouve votre colis et la cause du retard.

Vous aviez un numéro de repérage, mais vous n’arrivez plus à le trouver? Voici ce qu’il faut faire :

Recevez votre courrier ailleurs qu’à la maison ou au bureau. Utiliser une BPCOM ou une case à un bureau de poste

Qu’arrive-t-il si la date de votre livraison change? Renseignez-vous sur la date prévue de livraison et la Norme de livraison.

Il se peut que les colis du régime intérieur soient endommagés pendant le transport. Voici ce qu’il faut faire si cela arrive :

Nous avons plus de 6 300 bureaux de poste à votre disposition. Voici comment les joindre :

Une description des taxes de vente fédérales et provinciales qui s'appliquent aux produits de Postes Canada et des produits exemptés de taxes.

Il y a 3 façons de retourner une lettre ou un colis à l’expéditeur. Choisissez celle qui répond le mieux à vos besoins :

Le courrier est habituellement livré à la porte, boîte aux lettres rurale, boîte postale communautaire, case postale ou boîte postale multiple.

Pour ne plus recevoir de publicité sans adresse comme du courrier en vrac et des encarts, placez une note sur votre boîte aux lettres à cet effet.

Savoir quoi faire si vous recevez une lettre endommagée et si vous pouvez faire une réclamation

Vous recevez du courrier destiné à quelqu’un d’autre ou savez qu’une autre personne reçoit votre courrier? Créez un billet de service : nous enquêterons.

Il se peut que les colis du régime international soient endommagés pendant le transport. Voici ce qu’il faut faire si cela arrive :

Trouver le lieu de ramassage de votre colis ou de votre lettre après une tentative de livraison.

Respectez ces spécifications pour faciliter la livraison de votre courrier par Postes Canada.

Que dois-je faire si on a tenté de me livrer ma lettre ou mon paquet mais que je n’ai pas reçu de carte Avis de livraison.

Avoir de l’aide sur l’outil Trouver un bureau de poste. Tapez un code postal, adresse ou intersection; une liste des bureaux de poste proches s’affichera.

Cherchez d’abord votre bureau de poste avec la fonction Trouver un bureau de poste; ses heures d’ouverture seront indiquées.

Nous pouvons fermer ou déménager un bureau de poste afin d’améliorer nos activités et demeurer concurrentiels.

Si vous avez perdu ou brisé vos clés de boîte postale communautaire, ou si vous venez de déménager vous pouvez demander de nouvelles clés en ligne.

Pour acheter le Service de retenue du courrier dans un bureau de poste, vous aurez besoin d’une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement. Pour acheter le service pour une autre personne ou une entreprise, vous aurez besoin d’une lettre d’autorisation.

Le Service ne peut être utilisé si vous recevez votre courrier à une adresse partagée ou une institution (ex. résidence étudiante ou maison de chambre).

Le service de retenue du courrier permet de suspendre la livraison des circulaires et des journaux, mais pas des colis.

Vous voulez recevoir votre courrier avant la fin de votre contrat? Voici comment faire :

Vous pouvez prolonger la durée de votre service en ligne, qu’il ait déjà pris fin ou non.

Le courrier réacheminé est livré à une autre adresse, comme pour un déménagement. Le courrier retenu n’est pas réacheminé, mais gardé en lieu sûr.

Recevoir des renseignements sur l’état de livraison de vos envois directement dans votre boîte aux lettres électronique ou sur votre appareil mobile.

Vous avez des questions sur le service Connexion postel? Consultez notre foire aux questions y trouver des réponses :

Voici les modalités qui régissent l’utilisation du service Payer les droits de douane et taxes de Postes Canada.

Les modalités suivantes s’appliquent à l’offre promotionnelle pour les régions rurales et éloignées de Postes Canada.

Consultez les modalités de notre offre promotionnelle d’inscription au programme Solutions pour petites entreprises de Postes Canada.

Consultez les modalités de notre offre promotionnelle visant la reconquête des clients du programme Solutions pour petites entreprises de Postes Canada.

Voici les modalités qui régissent l’utilisation de l’option de préférence de livraison de Postes Canada.

Apprenez comment configurer le service Web d’autorisation de retour au moyen d’une architecture de style REST.

Apprenez comment configurer le service Web d’autorisation de retour au moyen du protocole SOAP.

Consultez la FAQ pour obtenir de l’aide sur l’utilisation de l’outil.