Soutien

Lisez cet article pour obtenir des renseignements détaillés sur la gestion des retours.

Le suivi automatisé est une fonction gratuite qui vous permet de suivre aisément vos livraisons de colis, de recevoir des avis de livraison et plus. Apprenez-en davantage dans notre foire aux questions.

Le suivi automatisé est une fonction gratuite qui vous permet de suivre aisément vos livraisons de colis, de recevoir des avis de livraison et plus. Lisez les conditions d’utilisation de la fonction.

Modalités de la version bêta de Mon courrier

Conditions de participation au lancement de la version bêta de Mon courrier

Modifiez ou annulez votre service de réacheminement ou de retenue du courrier. Les mots de passe créés avant le 24 août 2019 ne sont plus actifs.

Pour certaines livraisons, le destinataire doit fournir une preuve d’âge. Voici comment nous procédons lorsqu’il est difficile d’en obtenir une immédiatement :

Services, lignes directrices et restrictions pour la promotion du cannabis au Canada par un vendeur autorisé.

Équipes de soutien spécialisées et produits pour appuyer les entreprises qui expédient du cannabis médicinal et améliorer l’expérience de leurs clients

Découvrez les règlements de Santé Canada liés à l’emballage et à l’étiquetage du cannabis. Apprenez ensuite comment préparer vos produits de cannabis pour les expédier aux Canadiens.

Voyez pourquoi votre colis peut avoir été envoyé au bureau de poste.

Consultez les changements apportés aux tarifs et aux services des secteurs Marketing direct, Courrier transactionnel et Colis.

Découvrez comment payer vos droits et taxes en ligne. Votre colis pourrait être admissible à la livraison en lieu sûr si vous n'êtes pas à la maison.

Découvrez les jours et les heures de livraison du courrier au Canada. Le courrier n'est pas livré les jours fériés comme le jour de Noël ou le jour de l’An.

Faites retenir votre courrier facilement grâce à notre service de retenue du courrier. Achetez-le en ligne en quelques clics.

Renseignements sur le service de retenue du courrier – modification des dates, prolongation du service, raisons pour lesquelles des colis peuvent encore être livrés, raisons pour lesquelles le courrier peut encore être livré après la date de début du service.

Demander la reprise de la livraison du courrier publicitaire à votre adresse.

Demander la reprise de la livraison du courrier publicitaire à votre adresse.

Ne vous inquiétez pas! Voici pourquoi votre adresse FlexiLivraison est différente de celle de votre bureau de poste :

Les itinéraires sont établis en fonction de l’emplacement de nos installations et de la destination.

Ce service est-il offert par d’autres fournisseurs de services de livraison

Comment puis-je savoir si une entreprise utilise FlexiLivraison

Puis-je utiliser le service FlexiLivraison pour des articles provenant de l’étranger

Nous vous envoyons un courriel dès que votre colis est prêt à être récupéré.

Oui!

C’est facile! Voici comment utiliser votre adresse FlexiLivraison lorsque vous faites des achats en ligne :

Trouvez les réponses aux questions les plus courantes sur le service postel de Postes Canada.

Les armoires à colis dans votre immeuble sont un moyen sécuritaire et pratique de recevoir des colis, même lorsque vous n’êtes pas à la maison.

Marche à suivre pour récupérer votre colis dans une armoire à colis de Postes Canada lorsque vous trouvez un avis et une clé dans votre boîte aux lettres.

Vous avez des questions sur votre boîte postale communautaire? Explorez cette foire aux questions pour trouver des réponses :

Le courrier est encore livré à votre ancienne adresse? N’est pas réacheminé? Lisez les réponses aux problèmes courants de Réacheminement du courrier.

Obtenez de l’aide pour les problèmes de livraison du courrier les plus courants, comme le courrier livré à la mauvaise adresse. Créez un billet de service pour signaler un problème et obtenir de l’aide.

Consultez les modalités qui s’appliquent aux cases postales de Postes Canada.

Prenez connaissance des modalités du service de retenue du courrier, incluant les limites sur la prestation du service et les avis juridiques.

Lire les conditions d’utilisation du service de réacheminement du courrier de Postes Canada, y compris les limites du service et les avis juridiques.

Apprenez comment remplir le formulaire d’adresse lors de la commande en ligne en utilisant votre adresse FlexiLivraison.

Comment louer, annuler et utiliser une case postale pour compte commercial à Postes Canada.

Pièces d’identité requises pour ramasser du courrier au bureau de poste pour vous-même, pour quelqu’un d’autre ou pour une entreprise.

Louer une case postale en personne au bureau de poste. Remplir un formulaire et payer au comptant ou par carte de crédit ou de débit.

Le tarif de location dépend de la taille de la case postale, de la durée de location et de l’emplacement (rural ou urbain).

Voyez comment résilier la location d’une case postale individuelle ou commerciale.

Si la lettre n’est pas encore arrivée, vérifiez si elle a été envoyée à l’aide d’un service de repérage, ou signalez en ligne le problème à Postes Canada.

Les cases postales se déclinent en 5 tailles allant des petites cases aux conteneurs pour les gros volumes de courrier commercial.

Les entreprises qui rouvrent leurs portes peuvent soumettre un billet de service pour demander la reprise de la livraison de leur courrier.

Si le courrier est livré à la mauvaise adresse, communiquez avec l’expéditeur, renvoyez l’article à l’expéditeur ou signalez-le en ligne à Postes Canada.

Connaître le processus de dédouanement pour les colis en provenance d’un autre pays.

Pour un déménagement permanent ou temporaire, le service réachemine le courrier de l’ancienne adresse à une autre n’importe où au Canada ou dans le monde.

Vous pouvez acheter le service au nom d’une autre personne, en allant à un bureau de poste pour prouver que vous avez l’autorité d’agir en son nom.

Veuillez présenter en personne votre demande de service de poste restante pour recevoir sans frais votre courrier à n’importe quel bureau de poste au pays.

Si vous avez reçu une carte de tentative de livraison pendant que vous attendiez un colis, voici ce qu’il faut faire :

Grâce au service de réacheminement du courrier, vous devriez en recevoir dans les 5 jours ouvrables. Sinon, remplissez le formulaire.

Si vous avez acheté le serv. de réachem. du courrier et recevez aussi le courrier d’une autre personne, remplissez le formulaire pour signaler le problème.

Après avoir vérifié la date d’expiration de votre contrat de réacheminement de courrier, signalez le problème en remplissant ce formulaire :

Vous voulez annuler le réacheminement de votre courrier? Voici comment faire :

Informez-vous pourquoi vous ne recevez pas tout votre courrier et comment le récupérer. Si vous ne recevez pas tout votre courrier, signalez le problème.

Incapable de vous identifier lors de l’achat en ligne du service Réacheminement du courrier? Payez en ligne et confirmez votre identité au bureau de poste

Si vous nous donnez votre adresse courriel lorsque vous achetez le service de réacheminement du courrier, vos renseignements demeurent confidentiels

Prolongez votre service de réacheminement du courrier avant son expiration. Vous pouvez le faire de façon pratique en ligne ou au bureau de poste.

Réacheminement du courrier, types d’articles à réacheminer, comment faire réacheminer mon courrier, qu’est-ce que le réacheminement du courrier, limites du réacheminement du courrier

Sachez quoi faire si vous avez tenté de faire une demande de changement d’adresse en ligne, mais que l’authentification a échoué

Quels articles sont réacheminés avec le service de réacheminement?Les articles Postes-lettresMC, Courrier recommandéMCet magazines sont réacheminés.

Voyez comment acheter le service de réacheminement du courrier en ligne ou à un bureau de poste.

Vous pouvez renouveler, annuler ou modifier le réacheminement de votre courrier en ligne ou au bureau de poste.

Recevez votre courrier ailleurs qu’à la maison ou au bureau. Utiliser une BPCOM ou une case à un bureau de poste

Comment puis-je changer mon adresse postale? Découvrez comment obtenir le service de réacheminement du courrier, ce que coûte le réacheminement du courrier et combien de temps à l’avance il convient de le commander.

Nous avons plus de 6 300 bureaux de poste à votre disposition. Voici comment les joindre :

Une description des taxes de vente fédérales et provinciales qui s'appliquent aux produits de Postes Canada et des produits exemptés de taxes.

Le courrier est habituellement livré à la porte, boîte aux lettres rurale, boîte postale communautaire, case postale ou boîte postale multiple.

Vous recevez du courrier destiné à quelqu’un d’autre ou savez qu’une autre personne reçoit votre courrier? Créez un billet de service : nous enquêterons.

Il y a 3 façons de retourner une lettre ou un colis à l’expéditeur. Choisissez celle qui répond le mieux à vos besoins :

Découvrez comment ne plus recevoir de publicité postale avec ou sans adresse, et les pratiques de protection des renseignements personnels de Postes Canada.

Trouver le lieu de ramassage de votre colis ou de votre lettre après une tentative de livraison.

Respectez ces spécifications pour faciliter la livraison de votre courrier par Postes Canada.

Que dois-je faire si on a tenté de me livrer ma lettre ou mon paquet mais que je n’ai pas reçu de carte Avis de livraison.

Avoir de l’aide sur l’outil Trouver un bureau de poste. Tapez un code postal, adresse ou intersection; une liste des bureaux de poste proches s’affichera.

Nous pouvons fermer ou déménager un bureau de poste afin d’améliorer nos activités et demeurer concurrentiels.

Cherchez d’abord votre bureau de poste avec la fonction Trouver un bureau de poste; ses heures d’ouverture seront indiquées.

Si vous avez perdu ou brisé vos clés de boîte postale communautaire, ou si vous venez de déménager vous pouvez demander de nouvelles clés en ligne.

Pour acheter le Service de retenue du courrier dans un bureau de poste, vous aurez besoin d’une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement. Pour acheter le service pour une autre personne ou une entreprise, vous aurez besoin d’une lettre d’autorisation.

Le Service ne peut être utilisé si vous recevez votre courrier à une adresse partagée ou une institution (ex. résidence étudiante ou maison de chambre).

Le service de retenue du courrier permet de suspendre la livraison des circulaires et des journaux, mais pas des colis.

Vous voulez recevoir votre courrier avant la fin de votre contrat? Voici comment faire :

Vous pouvez prolonger la durée de votre service en ligne, qu’il ait déjà pris fin ou non.

Le courrier réacheminé est livré à une autre adresse, comme pour un déménagement. Le courrier retenu n’est pas réacheminé, mais gardé en lieu sûr.

Vous avez des questions sur le service Connexion postel? Consultez notre foire aux questions y trouver des réponses :

Voici les modalités qui régissent l’utilisation du service Payer les droits de douane et taxes de Postes Canada.

Voici les modalités qui régissent l’utilisation de l’option de préférence de livraison de Postes Canada.

Apprenez comment configurer le service Web d’autorisation de retour au moyen d’une architecture de style REST.

Apprenez comment configurer le service Web d’autorisation de retour au moyen du protocole SOAP.

Consultez la FAQ pour obtenir de l’aide sur l’utilisation de l’outil.