Rapport annuel 2025

Propulser la croissance et l’innovation futures

La transformation de Postes Canada aidera à bâtir un système postal moderne et prêt pour l’avenir qui répond aux besoins de la population et des entreprises canadiennes. Nous comprenons que nous devons moderniser nos opérations et améliorer nos offres de services afin de pouvoir en faire plus pour la clientèle. Certains éléments du plan de transformation proposé dépendent de la ratification, lors d’un vote prévu entre le 20 avril et le 30 mai 2026, des projets de règlement conclus entre Postes Canada et le Syndicat des travailleurs et travailleuses des postes (STTP).

Notre plan proposé nous permettra d’investir stratégiquement dans la croissance des services qui améliorent l’expérience client et contribuent à notre autonomie financière, tout en tirant parti de la marque, des actifs et du réseau de base de l’entreprise. Ces mesures comprennent la croissance de notre secteur Colis, la création d’une stratégie de tarification rentable pour la poste-lettres et la diversification de nos sources de revenus.

Croissance du secteur Colis

L’atteinte et le maintien de la viabilité financière du réseau postal passent nécessairement par la croissance des revenus du secteur Colis, car les volumes de courrier poursuivent leur déclin constant. Bien que la poste-lettres demeure un important générateur de revenus, la livraison des colis est le secteur qui offre le plus de possibilités, puisque le marché du cybercommerce canadien devrait doubler au cours des 10 prochaines années.

Postes Canada demeure un chef de file du marché des colis pour les commerces de petite et de moyenne taille, la livraison dans les communautés rurales, éloignées et autochtones, et les retours d’articles achetés en ligne. Toutefois, notre rôle de premier plan dans de nombreux segments du secteur des colis a diminué depuis 2019 en raison de la hausse rapide de la concurrence qui a émergé pendant l’essor du cybercommerce causé par la pandémie.

Bien que notre part de marché ait considérablement diminué, notre réseau et notre capacité de traitement inégalés nous donnent les moyens de réussir dans ce secteur. Guidés par le plan de transformation que nous proposons, nous visons à protéger et à faire croître notre secteur Colis grâce aux mesures suivantes :

• Livraison régulière la fin de semaine : Nous prévoyons lancer ce service d’abord dans certains grands marchés afin de répondre aux attentes en évolution de la clientèle. En offrant la livraison la fin de semaine, Postes Canada maintient sa compétitivité et peut servir et conquérir un plus grand marché pour atteindre ses objectifs de croissance.
• Amélioration de nos offres aux PME : Nous aiderons les entrepreneurs à lancer, à faire croître et à exploiter leur entreprise grâce à une gamme entièrement intégrée de services d’expédition et de marketing de Postes Canada. Nous voulons devenir un guichet unique pour les commerces.
• Amélioration de nos services de retour d’articles achetés en ligne : Nous continuerons d’améliorer nos solutions de retour en élargissant les services offerts aux commerces et en améliorant l’expérience de leur clientèle.
• Amélioration de notre service de livraison locale le lendemain : Il s’agit d’un segment de marché en croissance où Postes Canada peut être concurrentielle et gagner de nouvelles affaires.

Segments de croissance ciblés

La capacité de livrer la fin de semaine, qui est maintenant intégrée dans nos projets de règlement pour de nouvelles conventions collectives avec le STTP, est indispensable au succès futur de Postes Canada. Le service cinq jours par semaine du lundi au vendredi n’est plus suffisant pour répondre aux attentes des gens en matière de cybercommerce. La livraison la fin de semaine est maintenant devenue une condition sine qua non pour gagner des volumes.

Nous espérons lancer la livraison la fin de semaine à Toronto, à Montréal et à Ottawa à la fin de 2026, puis l’étendre graduellement à d’autres marchés viables à l’échelle du pays. La livraison la fin de semaine est essentielle à notre stratégie globale de croissance du secteur Colis et est conçue pour répondre aux attentes en évolution de la clientèle et maintenir notre compétitivité sur le marché de la livraison des colis.

Postes Canada se concentre sur les segments de marché qu’elle peut mieux servir que les autres entreprises du secteur, tout en tirant parti de ses avantages concurrentiels. Cette croissance s’inscrit dans notre capacité actuelle et comprend les aspects suivants :

• Livraison la fin de semaine pour les colis des zones urbaines et rurales.
• Colis provenant de petites entreprises.
• Envois régionaux et nationaux.
• Livraison conjointe de paquets et de courrier aux points de livraison centralisés.
• Retours tirant parti de nos points de vente au détail, de nos boîtes aux lettres publiques et de notre réseau de livraison.

Tarification de la poste-lettres

La poste-lettres est depuis longtemps le fondement du système postal, mais elle est en déclin constant depuis 20 ans. Les volumes de lettres du régime intérieur ont chuté de plus de 60 % depuis 2006, année où les volumes ont culminé, en raison de l’adoption des solutions numériques pour les services bancaires, la facturation et les communications. Ce déclin constant érode une importante source de revenus de Postes Canada, alors que les coûts de livraison augmentent continuellement, avec l’ajout de plus de 200 000 nouveaux points de livraison chaque année.

L’initiative portant sur la tarification des lettres incluse dans le plan de transformation que nous proposons vise à remédier à ce déclin à long terme des volumes et des revenus de la poste-lettres. Notre objectif est d’établir une stratégie de tarification rentable pour ce service, ce qui permettrait d’assurer la stabilité financière de l’entreprise et de soutenir le réinvestissement dans l’amélioration de l’infrastructure et du service.

Notre approche comprend un examen stratégique des modèles de tarification afin de mieux les adapter aux réalités actuelles du marché et aux coûts d’exploitation. Les tarifs de la poste-lettres au Canada demeurent sous-évalués par rapport à ceux d’autres administrations postales de l’Occident, dont bon nombre ont déjà fait l’objet de transformations. Nos tarifs sont parmi les plus bas de l’Organisation de coopération et de développement économiques, alors que le Canada est confronté à des pressions financières uniques en raison de sa vaste superficie et de sa faible densité de population.

D’autres administrations postales ont modernisé leurs cadres de tarification pour refléter ces réalités et maintenir leur viabilité financière. L’approche actuelle de Postes Canada la laisse de plus en plus en décalage par rapport à ses homologues à l’échelle mondiale et incapable de remplir pleinement son mandat d’exercer ses activités de manière financièrement autonome.

Agir avec soin

Postes Canada sait très bien que le coût des biens et services dont les particuliers et les entreprises ont besoin augmente. Chaque fois qu’il y a une augmentation des tarifs d’affranchissement réglementés, nous veillons à ce qu’elle soit juste et raisonnable et à ce que nos tarifs continuent d’offrir une bonne valeur au public et aux petites entreprises.

Nos recherches montrent que les modestes augmentations des tarifs de la poste-lettres ont actuellement une incidence minime sur le volume. Cela offre une occasion importante de générer des revenus supplémentaires qui peuvent soutenir la hausse des coûts de livraison sans accélérer la baisse des volumes, tout en réduisant la dépendance future à l’égard du financement provenant des contribuables.

À l’avenir, les augmentations tarifaires viseraient à harmoniser les tarifs avec les normes internationales, à suivre le rythme de l’inflation et à répondre à la hausse constante des coûts de livraison.

Révision du processus d’établissement des tarifs d’affranchissement

Les modifications proposées à la Loi sur la Société canadienne des postes, incluses dans le budget de 2025, créeront un processus plus flexible pour mettre en œuvre rapidement les augmentations des tarifs de la poste-lettres.

À l’heure actuelle, il peut s’écouler jusqu’à neuf mois entre la date à laquelle Postes Canada propose une augmentation tarifaire et la date d’entrée en vigueur. Le nouveau processus proposé permettra à Postes Canada d’adapter plus rapidement ses tarifs d’affranchissement au contexte économique changeant. La Société continuera de collaborer avec le gouvernement à ce sujet.

Diversification et autres sources de revenus

Postes Canada prévoit tirer parti de son réseau, de ses actifs et de sa marque pour diversifier ses secteurs d’activité et profiter de nouvelles sources de revenus. Nous prévoyons élargir nos offres de services au-delà de la livraison physique du courrier et des colis. Nous cherchons des façons d’utiliser notre taille et nos ressources pour répondre aux besoins non satisfaits de la population, des entreprises et des communautés que nous servons. Cela comprend la création de nouvelles sources de revenus qui appuieront notre autonomie financière et renforceront le service postal pour l’avenir.

Nous explorons et priorisons plusieurs secteurs de diversification, notamment les services financiers, une plateforme de cybercommerce appelée Mes marchands d’ici, la publicité multicanal et de nouveaux services connexes :

• Services financiers : Établir des partenariats avec des fournisseurs de services financiers pour offrir certains services bancaires de détail.
• Mes marchands d’ici : Lancer une plateforme de cybercommerce pour relier le public canadien aux entreprises d’ici.
• Publicité multicanal : Offrir aux annonceurs des occasions de publicité multicanal qui joignent les publics physique et numérique.
• Nouveaux services connexes : Les nouveaux services connexes potentiels au sein de notre réseau actuel comprennent les services gouvernementaux, le soutien aux places de marché pair à pair et les produits et services pour les petites entreprises. Nous explorerons d’autres occasions, s’il y a lieu.

Postes Canada est ouverte aux nouvelles possibilités qui nécessitent de faibles dépenses en immobilisations, qui comportent des risques faibles et gérables et qui cadrent bien avec sa marque, son réseau et ses actifs existants. L’entreprise explore des initiatives qui coïncident avec ses activités de base et ses forces, et qui sont complémentaires au maintien d’un service universel pour la population canadienne.

Le marketing direct demeure un important générateur de revenus pour Postes Canada

Les services de marketing direct de Postes Canada continuent d’offrir aux entreprises, aux institutions et aux organismes de bienfaisance un moyen efficace de joindre les Canadiens et les Canadiennes aux quatre coins du pays. Dans un environnement publicitaire de plus en plus complexe et concurrentiel, le publipostage offre un canal tangible complémentaire au marketing numérique et aide les organisations à établir des liens significatifs avec leur clientèle.

Le marketing direct représente l’un des plus importants secteurs d’activité commerciale de Postes Canada, générant des centaines de millions de dollars en revenus annuels et contribuant de façon importante au retour vers l’autonomie financière de la Société. Grâce à des produits comme les coupons, les circulaires et les brochures, les entreprises font entrer leurs messages directement dans les foyers, ce qui contribue à augmenter l’achalandage dans les commerces locaux et les canaux numériques.

Ces services sont particulièrement importants pour les PME, les organismes de bienfaisance et les institutions publiques qui comptent sur le publipostage pour joindre les communautés locales à la hauteur de leurs besoins. Le réseau de livraison national et la marque de confiance de Postes Canada soutiennent la résilience de ce canal.

La Société maintiendra et perfectionnera ses services de marketing direct en améliorant son efficacité, en augmentant ses capacités de ciblage et en renforçant son intégration aux canaux de marketing numérique, tout en explorant les possibilités liées à des vecteurs médias complémentaires, y compris la publicité extérieure.

Ces efforts visent à attirer une nouvelle clientèle, à soutenir la clientèle actuelle et à maintenir la valeur à long terme de cet important secteur d’activité.