Message du président
Depuis plus de 40 ans, Postes Canada est guidée par le même mandat : servir la population canadienne et financer le service postal grâce aux revenus générés par la réalisation de cette mission essentielle. En d’autres termes, il est vital de relier les quatre coins du pays, mais il faut bien que quelqu’un paie pour ce service.
Dans notre cas, ce n’est pas le gouvernement qui devrait payer, mais bien les gens qui utilisent le système, que ce soit pour envoyer une lettre, expédier des commandes en ligne ou livrer des circulaires.
Cette approche est encore pertinente aujourd’hui, car elle est conçue pour nous permettre de répondre aux besoins des gens d’ici. Il y a toutefois un problème : les besoins des gens ont changé considérablement, mais les restrictions réglementaires imposées au système postal n’ont pas bougé.
Un plan de transformation qui répond aux enjeux actuels
Au fil du temps, alors que les volumes de courrier diminuaient et que le marché de la livraison de colis devenait plus concurrentiel avec le magasinage en ligne, nous n’avions pas les coudées franches pour suivre le rythme, réduire les coûts et générer des profits.
Nos revenus étant en baisse et nos dépenses en hausse, notre situation financière s’est détériorée au point que les contribuables ont dû combler notre déficit grâce à un financement remboursable qui nous a évité de mettre la clé dans la porte. Le statu quo était devenu intenable.
C’est pourquoi je suis extrêmement fier d’annoncer que la transformation visant à rebâtir et à moderniser le service postal du Canada est maintenant en cours.
Depuis que le gouvernement a annoncé la levée des anciens obstacles et s’est engagé à nous accorder la flexibilité voulue pour les réformes, la voie à suivre pour rétablir cette institution vitale est claire. Le tournant décisif auquel nous nous préparons depuis tant d’années est enfin arrivé, et nous sommes prêts à saisir ce moment historique en apportant les changements nécessaires.
Les gens sont en droit de s’attendre à ce que Postes Canada soit forte et stable, et réponde à leurs besoins. Nous travaillerons sans relâche pour être à la hauteur.
Créer un service postal que les gens ont envie de choisir
Bien que les Canadiens et les Canadiennes apprécient toujours Postes Canada, nous sommes pleinement conscients que nous devons leur fournir de meilleures raisons de nous choisir.
C’est pourquoi le plan de transformation que nous proposons concilie deux nécessités : améliorer notre productivité et effectuer des changements structurels, d’une part, et, d’autre part, offrir à la population et aux entreprises canadiennes un service visiblement meilleur, qu’elles veulent utiliser et pour lequel elles sont prêtes à payer.
Notre plan est conçu pour le Canada moderne que nous servons. Il comprend des changements attendus depuis longtemps qui permettront d’adapter notre réseau à la façon dont les gens l’utilisent, tout en stimulant la croissance des revenus et l’innovation.
Cela prendra du temps, mais je suis convaincu qu’il s’agit du bon plan, axé sur les changements ambitieux nécessaires pour répondre aux enjeux actuels. C’est un investissement dans l’avenir du Canada qui respecte notre rôle en tant que bien public.
Un plan équilibré pour retrouver notre autonomie financière
Nous allons convertir aux boîtes postales communautaires les adresses qui reçoivent encore la livraison à la porte, ce qui nous permettra d’offrir un service uniforme et centralisé partout au pays. Notre Programme de mesures d’adaptation pour la livraison veillera à ce que tout le monde ait accès à son courrier.
Nous allons moderniser et optimiser notre réseau de bureaux de poste, tout en restant conscients de l’importance de maintenir le service dans les communautés rurales, éloignées et autochtones.
Les normes de livraison du courrier seront également ajustées pour correspondre aux besoins actuels. Notre objectif est de renforcer notre réseau en mettant constamment l’accent sur la productivité de base. Pour le public canadien, productivité égale meilleure fiabilité.
Du côté des revenus, nous allons augmenter nos volumes de colis en devenant un acteur plus important sur le marché du cybercommerce. Nous travaillerons avec le gouvernement pour simplifier notre structure tarifaire afin d’offrir plus de flexibilité et de rapprocher les tarifs de la poste-lettres des normes internationales. Nous allons également nous diversifier et innover pour trouver de nouvelles sources de revenus complémentaires avec nos services existants.
Les fondations sont en place
Ma confiance dans le plan que nous proposons repose sur le travail que nous avons accompli au cours des dernières années pour nous préparer à ce tournant.
Nous avons investi dans de nouvelles capacités de tri et de livraison des colis à la fine pointe de la technologie, notamment avec la construction du Centre de traitement Albert-Jackson à Toronto. Nous avons également modernisé nos opérations de technologie de l’information afin de simplifier les processus, d’offrir un meilleur service à la clientèle et de stimuler la croissance future.
Mais nos plus grands atouts sont notre formidable équipe, la plus expérimentée du secteur, et notre réseau sans pareil qui couvre l’ensemble du pays.
Le changement est nécessaire, mais jamais facile
Nous savons que le changement n’est jamais facile, surtout à Postes Canada. C’est en grande partie la raison pour laquelle bon nombre de restrictions sont restées en place bien plus longtemps que nécessaire. Cela signifie que, même si le public canadien comprend la nécessité de pérenniser le service postal, certains changements soulèveront des inquiétudes.
C’est pourquoi notre première mesure a été d’assurer à la population que nous comprenons la responsabilité qui découle de la flexibilité accordée par le gouvernement. En octobre dernier, nous avons présenté nos grands principes guidant notre transformation. Au fil de notre transformation, nous allons mettre l’accent sur le service, agir de façon réfléchie, traiter notre personnel avec respect, informer les Canadiens et les Canadiennes et faire preuve de souplesse.
Amélioration de notre proposition de valeur
Notre objectif est d’abord d’offrir un service fiable que la population et les entreprises canadiennes ont envie d’utiliser : un service auquel les gens font confiance pour leurs achats, un service sur lequel les petites entreprises peuvent compter pour rivaliser avec les géants mondiaux, un service qui renforce les liens entre les gens.
Le plan de transformation que nous proposons nous permettra d’atteindre cet objectif, mais le changement ne s’arrêtera pas là. Nous allons continuer par la suite de mettre en marché des innovations et d’améliorer nos opérations et nos services.
Notre mandat a toujours été notre fil conducteur – il est important de ne pas l’oublier pendant cette transformation.
Certaines choses devront changer pour protéger ce qui est le plus précieux. Notre taille sera plus modeste, mais notre capacité à soutenir la population et l’économie sera beaucoup plus grande, tout comme notre capacité à réinvestir dans de nouvelles façons de gagner la confiance de notre clientèle. Par-dessus tout, si l’on veut renouer avec l’autonomie financière, la population canadienne doit bien voir la valeur ajoutée du service postal.
J’entrevois l’année à venir avec confiance et je vous encourage à lire les détails du plan que nous proposons dans ce rapport annuel.
Doug Ettinger
Président-directeur général